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La Dirección Provincial de Protección al Consumidor sancionó a Tarjeta Naranja con una multa cercana a los $6 millones por incumplir los tiempos máximos de espera establecidos en la Ley Provincial 2874. El organismo constató que en la sede de la empresa en Neuquén capital, los clientes permanecían en filas durante períodos superiores a los permitidos por la normativa vigente.
Según explicó Pablo Tomasini, titular del organismo, la multa equivale a cuatro canastas básicas alimentarias. El funcionario indicó que en la capital neuquina existen más de 14.000 comercios alcanzados por esta legislación y remarcó que, si bien no todos presentan problemas de espera, el organismo realiza inspecciones periódicas y también requiere denuncias de los consumidores para detectar incumplimientos.
La Ley Provincial 2874 fija un máximo de 30 minutos de espera para quienes permanecen de pie y de 90 minutos en establecimientos que cuentan con asientos, sistema de turnos y sanitarios. Desde el 1 de junio rige un nuevo mecanismo para las sanciones administrativas: las empresas que deseen apelar una multa deberán abonarla previamente para que el recurso sea admitido.
Tomasini explicó que el cambio busca evitar que las empresas dilaten el cumplimiento de las sanciones mediante recursos que prolongaban los procesos durante años. Además, las multas dejaron de fijarse en montos nominales y ahora se calculan en canastas básicas alimentarias, un sistema que permite actualizar automáticamente su valor al momento del cobro.
La normativa también incorpora un régimen de pago voluntario mediante el cual las empresas que decidan no apelar podrán cancelar la sanción con un descuento del 70 % del valor establecido. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor continuará realizando controles para garantizar el cumplimiento de los tiempos de espera en los comercios neuquinos.
