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Las aerolíneas, las empresas de telefonía y algunas cadenas de supermercados concentran la mayor cantidad de reclamos en la dirección provincial de Protección al Consumidor de Neuquén. Según explicó Pablo Tomasini, titular del área, el objetivo de las sanciones que aplica la cartera no es recaudar, sino modificar conductas que resulten contraproducentes para los usuarios.
Entre los casos más emblemáticos figura Flybondi, la aerolínea low cost que recibió dos multas económicas que suman 400 millones de pesos en Neuquén por trato indigno e incumplimiento del deber de informar. Los expedientes no se iniciaron por las cancelaciones o reprogramaciones de vuelos en sí, sino por la falta de comunicación con los pasajeros, muchos de los cuales tenían que viajar por motivos de salud. Las sanciones, aplicadas en 2025, fueron apeladas por la empresa y actualmente se encuentran en instancia judicial.
Durante los últimos tres meses, los reclamos contra la low cost volvieron a incrementarse, especialmente por las reiteradas suspensiones. Tomasini señaló que actualmente trabajan sobre los reclamos individuales y que también se han presentado planteos contra otras aerolíneas, como Jetsmart. Aclaró que la ANAC, organismo que depende del Gobierno nacional, es la entidad responsable de controlar el cumplimiento del contrato y del servicio que le compete.
La dirección provincial cuenta actualmente con 10 oficinas distribuidas en toda la provincia y próximamente sumará una más en Centenario. Las presentaciones se pueden hacer de manera presencial o en línea a través del sitio web de la dirección, que dispone de una ventanilla única federal como parte de un convenio con Nación.
Los criterios que rigen las actuaciones de la dirección consideran dos aspectos: la cantidad de consumidores afectados y el impacto económico que los incumplimientos pueden tener sobre una familia o persona. Tomasini ejemplificó que no es lo mismo una presentación por una compra de empanadas que por una vivienda prefabricada.
